Hubungan Aspek Kualitas Pelayananidengan Kepuasan Pasien Rawat Jalan di Puskesmas Karanganyar

Authors

  • Fauziah Kurnia Permatasari Politeknik Indonusa Surakarta
  • Wahyu Ratri Sukmaningsih Politeknik Indonusa Surakarta
  • Sinta Novratilova Politeknik Indonusa Surakarta

Keywords:

Kualitas Pelayanan, Kepuasan Pasien, Rawat Jalan

Abstract

Puskesmas dalam memberikan sebuah pelayanan kesehatan harus yang berkualitas atau bermutu,
salah satunya dengan memberikan fasilitas yang lengkap agar meningkatkan kepuasan serta kualitas hidup
pasien atau pengguna pelayanan kesehatan. Tujuan dari penelitian yaitu mengetahui hubungan kualitas
pelayanan kesehatan dengan kepuasan pasien rawat jalan di Puskesmas Karanganyar. Jenis penelitian ini
kuantitatif menggunakan metode analitik observasional. Sampel yang digunakan yaitu 100 pasien rawat jalan.
Intrumen penelitian menggunakan kuesioner. Data dianalisis menggunakan uji statistik Chi Square dengan p-
value ≤ 0,05. Hasil dari penelitian menunjukkan ada hubungan dimensi kehandalan (p-value=0,003), dimensi
bukti fisik (p-value = 0,004), dimensi jaminan (p-value = 0,004), dimensi empati (p-value = 0,002) dan dimensi
daya tanggap (p-value = 0,002) dengan kepuasan pasien di Puskesmas Karanganyar

Downloads

Published

2023-12-01

How to Cite

Permatasari, F. K., Sukmaningsih, W. R., & Novratilova, S. (2023). Hubungan Aspek Kualitas Pelayananidengan Kepuasan Pasien Rawat Jalan di Puskesmas Karanganyar. Journal Health Information Management Indonesian (JHIMI), 2(2), 66–71. Retrieved from https://jhimi.poltekindonusa.ac.id/jurnal_jhimi/index.php/MIK/article/view/155

Issue

Vol. 2 No. 2 (2023): Agustus

Section

Articles

License

You are free to:
Share — copy and redistribute the material in any medium or format
Adapt — remix, transform, and build upon the material for any purpose, even commercially

Under the following terms:
Attribution — You must give appropriate credit, provide a link to the license, and indicate if changes were made. You may do so in any reasonable manner, but not in any way that suggests the licensor endorses you or your use.
ShareAlike — If you remix, transform, or build upon the material, you must distribute your contributions under the same license as the original
No additional restrictions — You may not apply legal terms or technological measures that legally restrict others from doing anything the license permits