Hubungan Aspek Kualitas Pelayanan dengan Kepuasan Pasien Rawat Jalan di Puskesmas Karanganyar

Authors

  • Fauziah Kurnia Permatasari Politeknik Indonusa Surakara
  • Wahyu Ratri Sukmaningsih Politeknik Indonusa Surakarta
  • Sinta Novratilova Politeknik Indonusa Surakarta

DOI:

https://doi.org/10.46808/jhimi.v3i1.91

Keywords:

Kualitas Pelayanan, Kepuasan Pasien , Rawat Jalan

Abstract

 Abstrak — Puskesmas dalam memberikan sebuah pelayanan kesehatan harus yang berkualitas atau bermutu, salah
satunya dengan memberikan fasilitas yang lengkap agar meningkatkan kepuasan serta kualitas hidup pasien atau
pengguna pelayanan kesehatan. Tujuan dari penelitian yaitu mengetahui hubungan kualitas pelayanan kesehatan
dengan kepuasan pasien rawat jalan di Puskesmas Karanganyar. Jenis penelitian ini kuantitatif menggunakan
metode analitik observasional. Sampel yang digunakan yaitu 100 pasien rawat jalan. Intrumen penelitian
menggunakan kuesioner. Data dianalisis menggunakan uji statistik Chi Square dengan p-value ≤ 0,05. Hasil dari
penelitian menunjukkan ada hubungan dimensi kehandalan (p-value=0,003), dimensi bukti fisik (p-value = 0,004),
dimensi jaminan (p-value = 0,004), dimensi empati (p-value = 0,002) dan dimensi daya tanggap (p-value = 0,002)
dengan kepuasan pasien di Puskesmas Karanganyar.

Downloads

Published

2024-04-16

How to Cite

Fauziah Kurnia Permatasari, Wahyu Ratri Sukmaningsih, & Sinta Novratilova. (2024). Hubungan Aspek Kualitas Pelayanan dengan Kepuasan Pasien Rawat Jalan di Puskesmas Karanganyar. Journal Health Information Management Indonesian (JHIMI), 3(1), 41–46. https://doi.org/10.46808/jhimi.v3i1.91

Issue

Vol. 3 No. 1 (2024): April

Section

Articles

License

Copyright (c) 2024 Fauziah Kurnia Permatasari, Wahyu Ratri Sukmaningsih , Sinta Novratilova

Creative Commons License

This work is licensed under a Creative Commons Attribution-ShareAlike 4.0 International License.

You are free to:
Share — copy and redistribute the material in any medium or format
Adapt — remix, transform, and build upon the material for any purpose, even commercially

Under the following terms:
Attribution — You must give appropriate credit, provide a link to the license, and indicate if changes were made. You may do so in any reasonable manner, but not in any way that suggests the licensor endorses you or your use.
ShareAlike — If you remix, transform, or build upon the material, you must distribute your contributions under the same license as the original
No additional restrictions — You may not apply legal terms or technological measures that legally restrict others from doing anything the license permits